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      Documento de solución de problemas para pantallas Samsung Tizen Display

      Esta lista de comprobación está diseñada para la resolución de problemas de las pantallas Samsung Smart Signage Display.

      Si los ajustes de tu pantalla no coinciden (debido a una versión diferente de pantalla SoC o Tizen), te recomendamos consultar los ajustes de fábrica.

      1. Cable de alimentación

      • Comprobación: ¿Está bien conectado el cable de alimentación? Asegúrese de que el cable está bien conectado.
      • Luz de espera: Si la luz de espera está continuamente en rojo, el monitor está apagado.

      2. Configuración de la hora

      • Pulse el botón 'Menú' del mando a distancia.
      • Navegue hasta Sistema → Hora → Ajustar reloj.
      • Introduzca los ajustes correctos de fecha y hora.

      3. Reiniciar el monitor

      • Apague el monitor y vuelva a encenderlo con el mando a distancia.
      • Espera 15 minutos y comprueba en tu cuenta si el monitor está conectado.
      • Si el monitor sigue desconectado
        • Apague el interruptor de la parte posterior.
        • Desconecte el cable de alimentación, espere 10 minutos y vuelva a conectarlo.
        • Vuelva a encender el interruptor.
        • Compruebe en su cuenta de Digital Signage si el hardware aparece ahora en verde en Reproductores multimedia.

      4. Ajustes de red

      • Estado dela red: Pulse el botón 'Menú' del mando a distancia y vaya a
        Red → Estado de la red. Compruebe si aparece el mensaje 'Está conectado a Internet'.
      • Cable de red: Compruebe si el cable de red está conectado correctamente a la parte posterior del monitor.
      • Wi-Fi: Si el monitor se conecta mediante Wi-Fi, vaya a Menú → Red → Configuración de red, seleccione Conexión inalámbrica, elija la red correcta e introduzca la contraseña.
      • Dispositivo de red: Compruebe si el dispositivo/interruptor de red está encendido y las luces LAN parpadean. Si no es así, reinicie el dispositivo desenchufándolo durante 10 segundos y volviéndolo a enchufar.
      • Módem/enrutador: Reinicie el módem/enrutador desenchufándolo durante 10 segundos y volviéndolo a enchufar.
      • Cambios en la red: Compruebe con el administrador de TI si se han producido cambios en el cortafuegos o en la configuración de IP.
      • Servidor de red: Verifique los ajustes del servidor de red:
        • Vaya a Ajustes de red → Ajustes de red del servidor → Conectarse al servidor.

      5. Lanzador de URL

      • Acceda a los ajustes del Lanzador de URL: Vaya a Menú → Configuración del Lanzador de URL.
      • Seleccione 'Instalar aplicación web' y verifique la URL requerida en el manual de instalación para el tipo de pantalla específico.
      • Navegue hasta el Lanzador de URL e inicie TizenSOC.

      6. Fuente automática

      • Compruebe si la fuente automática está activada:
        • Pulse el botón "Menú" del mando a distancia.
        • Navegue hasta Sistema → Recuperación de fuente automática y active la fuente automática.

      7. Recuperación de Fuente Principal

      • Verifique si la Recuperación de Fuente Principal está habilitada:
        • Presione el botón 'Menú' en el control remoto.
          Navegue a Sistema → Recuperación Automática de Fuente y configura Recuperación de Fuente Principal en ON.

      8. Fuente principal

      • Asegúrese de que la fuente principal está ajustada en HDMI:
        • Pulse el botón "Menú" del mando a distancia.
        • Vaya a Sistema → Recuperación automática de fuente y ajuste la fuente en HDMI.

      9. Autoencendido

      • Compruebe si el encendido automático está activado:
        • Pulse el botón 'Menú' del mando a distancia.
        • Navegue hasta Sistema → Control de energía y active el encendido automático.

      10. Solución ecológica

      • Asegúrese de que todas las opciones de Eco Solution están desactivadas:
        • Pulse el botón 'Menú' del mando a distancia.
        • Navegue hasta Sistema → Eco Solution y desactive todas las opciones.

      11. Actualización del firmware

      • Compruebe si su pantalla tiene el firmware más reciente. Póngase en contacto con Atención al Cliente para que le ayuden a actualizar el firmware.

      12. Lista de reproducción activa

        • Compruebe en su cuenta de Digital Signage si hay una lista de reproducción activa. Vaya a Visión general por reproductor multimedia (para usuarios principales o secundarios) o Listas de reproducción de programas (para usuarios individuales) y asegúrese de que hay una barra de lista de reproducción para hoy con una indicación de hora (por ejemplo, 11:00-13:00).

      Opcional: Configure los ajustes del servidor de red para Samsung Remote.

      • Vaya a Menú → Red → Ajustes de red del servidor → Conectarse al servidor.
      • Introduzca los siguientes datos

      Póngase en contacto con su proveedor para que le ayude a conectar su dispositivo al servidor.