Checklist de dépannage du lecteur multimédia XMP
Cette checklist vous aide à résoudre les problèmes courants liés aux lecteurs multimédias XMP.
1. Vérifiez que le lecteur multimédia est actif
Débranchez le câble d’alimentation et rebranchez-le après 10 secondes. Si les voyants situés à côté du port LAN du lecteur multimédia (sur le côté court du lecteur) commencent à clignoter, cela signifie que le lecteur est actif.
2. L’écran est-il allumé ?
Éteignez puis rallumez l’écran à l’aide de la télécommande (bouton rouge).
3. Une playlist de 24 heures est-elle configurée ?
Accédez à Programmation et vérifiez qu’un contenu est diffusé pendant toute la journée, et pas uniquement à certaines heures. Si ce n’est pas le cas, modifiez la programmation afin qu’un contenu soit diffusé en continu.
Si vous ne souhaitez pas afficher de playlist à certaines heures, vous pouvez configurer cela via Lecteurs multimédias → sélectionnez le lecteur multimédia → Paramètres d’allumage/extinction de l’écran.
4. Le câble d’alimentation est-il correctement branché ?
Vérifiez que le câble d’alimentation est correctement enfoncé. Il s’agit du câble situé sur le côté long du lecteur multimédia, avec un connecteur rond.
5. Le câble vidéo (HDMI) est-il correctement branché ?
Vérifiez que le câble HDMI est correctement connecté. Il s’agit du câble situé sur le côté long du lecteur multimédia, avec un connecteur rectangulaire.
6. L’écran est-il réglé sur la bonne source HDMI ?
Vous pouvez changer de source à l’aide du bouton « Input » ou « Source » de la télécommande. Sélectionnez ensuite l’entrée HDMI à laquelle le lecteur multimédia est connecté.
7. Une playlist est-elle active dans votre compte ?
Vous pouvez le vérifier en accédant dans le menu à « Vue d’ensemble par lecteur multimédia » (pour les utilisateurs principaux ou les sous-utilisateurs) ou à « Programmer les playlists » (pour les utilisateurs individuels). Vérifiez qu’une barre de playlist apparaît pour la journée en cours.
Vérifiez également qu’une plage horaire est indiquée dans cette barre, par exemple 11:00–13:00. Celle-ci indique les heures pendant lesquelles la playlist est active.
8. Les paramètres horaires sont-ils correctement configurés ?
Vous pouvez vérifier ces paramètres dans votre compte de digital signage, au niveau du matériel concerné. Cliquez sur « Modifier » pour le matériel concerné. Le paramètre doit être réglé sur « Toujours activé » ou correspondre à la plage horaire actuelle.
Des modifications ont-elles été apportées au réseau ?
Vérifiez auprès de votre administrateur informatique si des modifications ont récemment été effectuées sur le réseau.
Il pourra notamment vérifier si des changements ont été apportés au pare-feu ou aux paramètres IP. Ces modifications peuvent empêcher le lecteur multimédia d’accéder au réseau.
Vous voyez du contenu ancien ?
Le câble réseau est-il correctement branché ?
Vérifiez que les câbles sont correctement connectés. Assurez-vous également que les voyants vert et orange situés au-dessus du port réseau indiquent une activité.
L’équipement réseau ou le switch est-il allumé ?
Il s’agit de l’appareil situé entre le modem et le matériel, qui permet de connecter plusieurs appareils à Internet. Si les voyants des ports LAN clignotent, cela indique généralement que l’appareil est sous tension et qu’une activité réseau est détectée. Redémarrez l’équipement en le débranchant pendant 10 secondes, puis rebranchez-le.
Attention : d’autres équipements peuvent également être connectés à cet appareil réseau et redémarreront eux aussi.
Le lecteur multimédia a-t-il déjà été redémarré ?
Débranchez le câble d’alimentation et rebranchez-le après 10 secondes. Si les voyants du lecteur multimédia commencent à clignoter, cela signifie que le lecteur est actif.
Le modem ou le routeur a-t-il été redémarré ?
Débranchez le modem ou le routeur pendant 10 secondes, puis rebranchez-le. Effectuez ensuite à nouveau les étapes décrites ci-dessus.