Documento di risoluzione dei problemi per i display Samsung Tizen

1. Cavo di alimentazione

Controllo: Il cavo di alimentazione è collegato correttamente? Assicurati che sia ben inserito.
Spia standby: Se la spia standby è continuamente rossa, il monitor è spento.

2. Impostazione dell’orario

• Premi il pulsante Menu del telecomando.

• Vai su Sistema → Ora → Regola orologio.

• Inserisci la data e l’ora corrette.

3. Riavviare il monitor

• Spegni il monitor e riaccendilo con il telecomando.

• Attendi 15 minuti e verifica sul tuo account se il monitor è connesso.

Se il monitor resta disconnesso:

• Spegni l’interruttore sul retro.

• Scollega il cavo di alimentazione, attendi 10 minuti e ricollegalo.

• Riaccendi l’interruttore.

• Controlla sul tuo account Digital Signage se l’hardware ora appare in verde sotto Lettori multimediali.

4. Impostazioni di rete

Stato della rete:

• Premi Menu → Rete → Stato della rete e verifica se appare “Connesso a Internet”.

Cavo di rete:

• Assicurati che il cavo sia collegato correttamente al retro del monitor.

Wi-Fi:

• Se il monitor si connette tramite Wi-Fi, vai su Menu → Rete → Impostazioni rete → Connessione wireless, seleziona la rete corretta e inserisci la password.

Dispositivo di rete:

• Verifica che il dispositivo/interruttore di rete sia acceso e che le luci LAN lampeggino. Se non lampeggiano, riavvia il dispositivo scollegandolo per 10 secondi e ricollegandolo.

Modem/router:

• Riavvia il modem/router scollegandolo per 10 secondi e ricollegandolo.

Modifiche alla rete:

• Controlla con l’amministratore IT se ci sono stati cambiamenti nel firewall o nelle impostazioni IP.

Server di rete:

• Verifica le impostazioni del server:

  • Vai su Impostazioni rete → Impostazioni server → Connetti al server.

5. Launcher URL

• Accedi a Menu → Impostazioni Launcher URL.

• Seleziona Installa applicazione web e verifica l’URL richiesto nel manuale di installazione per il tipo di display.

• Avvia TizenSOC dal Launcher URL.

6. Sorgente automatica

• Controlla se la sorgente automatica è attiva:

  • Menu → Sistema → Recupero sorgente automatica → Attiva sorgente automatica.

7. Recupero sorgente principale

• Verifica se il recupero della sorgente principale è abilitato:

  • Menu → Sistema → Recupero automatico sorgente → Recupero sorgente principale ON.

8. Sorgente principale

• Assicurati che la sorgente principale sia impostata su HDMI:

  • Menu → Sistema → Recupero automatico sorgente → Imposta sorgente su HDMI.

9. Accensione automatica

• Controlla se l’accensione automatica è attiva:

  • Menu → Sistema → Controllo energia → Accensione automatica ON.

10. Eco Solution

• Assicurati che tutte le opzioni di Eco Solution siano disattivate:

  • Menu → Sistema → Eco Solution → Disattiva tutte le opzioni.

11. Aggiornamento firmware

• Controlla se il display ha il firmware più recente. Contatta il servizio clienti per assistenza nell’aggiornamento.

12. Playlist attiva

• Verifica sul tuo account Digital Signage se esiste una playlist attiva:

  • Vai su Panoramica per lettore multimediale (per utenti principali o secondari) o Playlist dei programmi (per utenti singoli) e assicurati che ci sia una barra della playlist per oggi con indicazione oraria (es. 11:00–13:00).

Opzionale: Configura le impostazioni del server di rete per Samsung Remote:

• Menu → Rete → Impostazioni server → Connetti al server

  • Server Address: https://samsungremote.notice.nl

  • TLS: Enabled

  • Port: 7002

Contatta il tuo fornitore per assistenza nella connessione del dispositivo al server.