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Fehlersuchdokument für Samsung Tizen Displays

Diese Checkliste ist für die Fehlerbehebung von Samsung Smart Signage Displays konzipiert.

Wenn Ihre Bildschirmeinstellungen nicht übereinstimmen (aufgrund einer anderen Version des SoC-Bildschirms oder Tizen-Bildschirms), empfehlen wir, die Werkseinstellungen zu überprüfen.

1. Netzkabel

Prüfen: Ist das Netzkabel ordnungsgemäß angeschlossen? Stellen Sie sicher, dass das Kabel richtig verbunden ist.
Standby-Licht: Wenn das Standby-Licht durchgehend rot leuchtet, ist der Monitor ausgeschaltet.

2. Zeiteinstellung

  1. Drücken Sie die Taste „Menü“ auf der Fernbedienung.
  2. Navigieren Sie zu System → Zeit → Uhrzeit einstellen.
  3. Geben Sie das korrekte Datum und die korrekte Uhrzeit ein.

3. Monitor zurücksetzen

  1. Schalten Sie den Monitor aus und wieder ein, indem Sie die Fernbedienung verwenden.
  2. Warten Sie 15 Minuten und prüfen Sie in Ihrem Konto, ob der Monitor verbunden ist.
  3. Falls der Monitor weiterhin nicht verbunden ist:
    • Schalten Sie den Schalter auf der Rückseite aus.
    • Ziehen Sie das Netzkabel ab, warten Sie 10 Minuten und stecken Sie es wieder ein.
    • Schalten Sie den Schalter wieder ein.
    • Überprüfen Sie in Ihrem Narrowcasting-Konto, ob die Hardware unter Media Players jetzt grün angezeigt wird.

4. Netzwerkeinstellungen

  • Netzwerkstatus: Drücken Sie die Taste „Menü“ auf der Fernbedienung und navigieren Sie zu Netzwerk → Netzwerkstatus. Prüfen Sie, ob die Meldung „Sie sind mit dem Internet verbunden“ erscheint.
  • Netzwerkkabel: Überprüfen Sie, ob das Netzwerkkabel richtig an der Rückseite des Monitors angeschlossen ist.
  • Wi-Fi: Falls der Monitor über WLAN verbunden ist, gehen Sie zu Menü → Netzwerk → Netzwerkeinstellungen, wählen Sie Drahtlose Verbindung, das richtige Netzwerk und geben Sie das Passwort ein.
  • Netzwerkgerät: Prüfen Sie, ob das Netzwerkgerät oder der Switch eingeschaltet ist und die LAN-Anzeigen blinken. Falls nicht, starten Sie das Gerät neu, indem Sie den Netzstecker für 10 Sekunden ziehen und wieder einstecken.
  • Modem/Router: Starten Sie das Modem/den Router neu, indem Sie den Netzstecker für 10 Sekunden ziehen und wieder einstecken.
  • Netzwerkänderungen: Fragen Sie Ihren IT-Administrator, ob Änderungen an der Firewall oder den IP-Einstellungen vorgenommen wurden.

5. URL Launcher

  • URL Launcher-Einstellungen aufrufen: Gehen Sie zu Menü → URL Launcher Einstellungen.
  • „Web App installieren“ auswählen und die erforderliche URL im Installationshandbuch für den jeweiligen Bildschirmtyp überprüfen.
  • Zum URL Launcher navigieren und TizenSOC starten.

6. Auto Source

  • Überprüfen, ob Auto Source aktiviert ist:
    1. Drücken Sie die Taste „Menü“ auf der Fernbedienung.
    2. Navigieren Sie zu System → Auto Source Recovery und setzen Sie Auto Source auf EIN.

7. Primary Source Recovery

  • Überprüfen, ob Primary Source Recovery aktiviert ist:
    1. Drücken Sie die Taste „Menü“ auf der Fernbedienung.
    2. Navigieren Sie zu System → Auto Source Recovery und setzen Sie Primary Source Recovery auf EIN.

8. Primary Source

  • Sicherstellen, dass die Primary Source auf HDMI eingestellt ist:
    1. Drücken Sie die Taste „Menü“ auf der Fernbedienung.
    2. Navigieren Sie zu System → Auto Source Recovery und setzen Sie die Quelle auf HDMI.

9. Auto Power

  • Überprüfen, ob Auto Power aktiviert ist:
    1. Drücken Sie die Taste „Menü“ auf der Fernbedienung.
    2. Navigieren Sie zu System → Energieverwaltung und setzen Sie Auto Power auf EIN.

10. Eco Solution

  • Sicherstellen, dass alle Eco Solution-Optionen deaktiviert sind:
    1. Drücken Sie die Taste „Menü“ auf der Fernbedienung.
    2. Navigieren Sie zu System → Eco Solution und deaktivieren Sie alle Optionen.

11. Firmware-Update

  • Überprüfen Sie, ob Ihr Bildschirm die neueste Firmware-Version hat. Kontaktieren Sie das Service-Center für Unterstützung bei der Aktualisierung der Firmware.

12. Aktive Playlist

  • Überprüfen Sie in Ihrem Narrowcasting-Konto, ob eine aktive Playlist vorhanden ist:
    • Gehen Sie zu „Übersicht pro Media Player“ (für Haupt- oder Unterbenutzer) oder „Program Playlists“ (für Einzelbenutzer).
    • Stellen Sie sicher, dass eine Playlist für heute mit einer Zeitangabe (z. B. 11:00-13:00) vorhanden ist.

Optional: Netzwerkserever-Einstellungen für Samsung Remote konfigurieren

  1. Gehen Sie zu Menü → Netzwerk → Server-Netzwerkeinstellungen → Mit Server verbinden.
  2. Geben Sie folgende Details ein:

Kontaktieren Sie Ihren Anbieter für Unterstützung bei der Verbindung Ihres Geräts mit dem Server.